Por: Julia Briante
Fidelizar seu cliente para desenvolver uma nova e forte marca, com o objetivo de se fixar no mercado é sem dúvida o um dos maiores focos empresariais do momento.
Mas para aplicar com excelência o seu trabalho é fundamental que o empreendedor se atente aos pequenos detalhes. Em nosso artigo, vamos abordar um dos temas mais importantes e deveras deixado de lado; O seu ambiente profissional e como ele influência nos resultados dos seus negócios.
A qualidade no atendimento se inicia com um profissional de soluções, estruturado. Mas a excelência no atendimento não está somente ligada ao profissional em si, ela abrange desde a recepção, tempo de espera e o local onde a solução está. O seu cliente observa tudo, e o seu diferencial pode conquista-lo nos pequenos detalhes.
Mas como sabemos que um simples ambiente pode influenciar em tantos aspectos? Simples a indústria midiática, se tornou umas das maiores influenciadoras quando o assunto é, ligar a qualidade do serviço prestado ao local onde ele está sendo executado.
Um estudo realizado pela revista “Pequenas Empresas, Grandes Negócios” ouviu 1.350 pessoas de todas as classes sociais, em cinco capitais do Brasil. Essa pesquisa nos revelou que depois de avaliar o atendimento, 26% dos consumidores se preocupam com a qualidade, 24% disseram comprar de acordo com a imagem da empresa no mercado e apenas 12% dos entrevistados acham o preço mais importante na hora da compra.
Achou esses dados surpreendentes? E se eu te dissesse que um dos maiores fatores de crescimento empresarial se tornou a preocupação com a recepção e comodidade que é oferecida. Dado que as novas empresas surgem de observadores fisgando as mínimas falhas no mercado. Com isso compreendemos a relevância desse tema e a relacionamos principalmente às empresas que não possuem uma preocupação com a qualidade do atendimento.
A pesquisa em si concluiu que 61 % dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.
Como usar o bom atendimento ao meu favor?
A busca pela eficiência e excelência no atendimento se tornou uma das maneiras mais eficientes na hora de combater a constante concorrência e se tornar um exemplo fidelizado no mercado.
Muitas vezes a qualidade no atendimento se torna uma necessidade que visa ganhar cada vez mais força com o simples objetivo de obter um crescimento organizacional.
É importante lembrar que com o crescimento do acesso a informações, os consumidores já chegam com a ideia do que querem e como querem. Dessa forma, cada detalhe que possibilita passar confiança ao seu cliente, auxilia na hora de atender a expectativa do seu público o que pode te possibilitar o marco no momento de fechar um grande negócio.
O seu diferencial implica o seu potencial
Agora que já temos ciência dos desafios no constante crescimento empresarial, como podemos resolver esses mínimos detalhe?
Certamente a produtividade é o principal fator para o seu negócio decolar, por isso é tão importante mantê-la em alta. Outro fator é estabelecer uma linguagem específica para atender o seu público, evitando termos que fujam demais do vocabulário com que ele está acostumado. Isso facilita a absorção das mensagens e cria uma ligação mais íntima com os clientes.
A produtividade quando se trabalha em um ambiente estabilizado pode ser muito maior do que em uma empresa comum, porque você estará cercado de profissionais que também buscam eficiência o que promove uma troca de conhecimentos e experiencias, possibilitando um leque de informações muito abrangente.
Com quem eu trabalho?
Você pode ser o melhor profissional da sua cidade, ou até mais que isso, mas a primeira impressão aos seus clientes vai ser dada pela sua equipe de recepção ou secretariado.
Então se preocupar com quem você contrata é um dos fatores mais visionários possíveis. Para o desempenho de uma grande empresa é necessário a participação de profissionais eficientes, gentis e educados.
Meu ambiente?
Se o seu produto é o seu serviço, o local onde ele é oferecido é de suma importância, pois o comprador aplica o valor ao seu negócio dependendo do local onde está estabelecido.
Locais barulhentos, mal organizados e com péssima infraestrutura com certeza serão notados.
Para otimizar o atendimento ao cliente é preciso investimento e um bom planejamento, o qual deve contemplar ações que não só melhorem a comunicação com o público, mas também que desenvolva um contato mais humanizado e ágil.
Se atentar aos pequenos detalhes pode ser a peça chave na hora de fechar um grande negócio.