Por: Redação/Assessoria
A Ouvidoria-Geral da Defensoria Pública de Mato Grosso quer ouvir a opinião da população do Estado sobre a volta do atendimento presencial no órgão. Para tanto, uma pesquisa rápida, simples, com dez perguntas, pode ser respondida por este link, até a sexta-feira (6/8). O ouvidor-geral, Cristiano Preza, afirma que busca conhecer a posição da população sobre se ela se sente segura em procurar o atendimento presencial e como ela avalia o atendimento virtual.
“Ouvimos que a população pede pelo retorno presencial, mas de forma segura e com respeito às medidas de segurança. Logo, a nossa intenção é medir em que percentual de fato existe essa vontade e de que forma as pessoas esperam que o órgão as receba. A Defensoria Pública nunca deixou de atender à população e foi muito ágil em oferecer diversas alternativas de contato com ela. Agora, porém, com menor nível de ocupação de leitos hospitalares e de contágio, temos terreno para discutir a volta ao presencial”, explica.
Preza lembra que a Defensoria Pública é um órgão cujo público, em sua maioria, se enquadra no perfil do chamado “grupo de risco”, formado por idosos, vulneráveis e com comorbidades. Por esse motivo, a Instituição suspendeu o atendimento presencial no dia 17 de março de 2020, como forma de evitar aglomerações e prevenir o contágio do coronavírus em todas as suas 48 comarcas.
A suspensão foi feita por meio de portaria, seguindo recomendações do Ministério da Saúde e da Organização Mundial de Saúde (OMS). Porém, casos de urgência e emergência que necessitassem do contato pessoal, são feitos com hora marcada, com o atendente e o cidadão, respeitando o distanciamento e fazendo uso de máscaras e as medidas de segurança.
Paralelo a isso, a Defensoria Pública criou canais de comunicação ao disponibilizar números de telefones com aplicativo de WhatsApp, por meio dos quais o cidadão pode encaminhar seus pedidos, documentos e outros, e assim, ter o atendimento agilizado virtualmente. Além dos telefones e e-mails, no site do órgão foi disponibilizado o link do “Atendimento Online”. Por ele, o cidadão indica a cidade onde mora, se já tem processo, em qual área, o tipo de serviço que precisa e registra seus dados.
A partir da base de dados, o cidadão é contactado para que o atendimento tenha andamento. “Esse serviço se mostrou muito eficaz e para muita gente, representou comodidade, facilidade e segurança. Mas, queremos saber o que a maioria quer e pensa. Estamos na fase de coleta de informação e a decisão do retorno ou não, caberá ao defensor público-geral, Clodoaldo Queiroz, que levará o tema para debate no Conselho Superior”, informa Preza.
A pesquisa foi feita em formato de questionário, utilizando a ferramenta de Documentos do Google. Assim que preenchido o formulário, os dados são remetidos para o drive da conta de e-mail, já tabulados.